Vanliga frågor

Om du behöver byta färg på din cykel, uppdatera tillbehör eller om du har beställt fel vara - oroa dig inte, vi finns här för att hjälpa dig.

För att ändra eller annullera din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på: ffafreesfafreesebike.com

Vi kommer först att kontrollera leveransstatus för din beställning:

• Om din beställning ännu inte har skickats: vi kan hjälpa dig att ändra eller avbeställa den.
  
• Om din beställning redan har skickats: ändringar är inte längre möjliga. Om du vill avbeställa en beställning som redan har skickats, vänligen neka paketet vid leverans. För returer som görs på grund av kundskäl kommer kunden att ansvara för returfraktkostnaden.
  

Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för att få snabbast möjliga hjälp.

Det visade priset inkluderar redan frakt och moms, du behöver inte betala extra.

Ja, naturligtvis. Om du behöver en faktura för din beställning, vänligen kontakta vårt supportteam på: ffafreesfafreesebike.com

Ange bara ditt ordernummer i e-postmeddelandet, så hjälper vi dig gärna.

Vi accepterar betalningar via Paypal och alla större kredit- och betalkort som Mastercard, VISA och American Express. Vi stöder också Klarnas delbetalning.

Om du upplever några problem under utcheckningen, vänligen kontakta oss på marketing@fafreesebike.com - så hjälper vi dig gärna.

Ja!
Kolla in vår sida för delar och tillbehör för att se vad som finns tillgängligt. Dessa produkter kan inte förinstalleras på en cykel före leverans. De kommer att skickas i sina egna respektive paket. Om den del du behöver inte finns med på vår webbplats kan du kontakta oss: support@fafreesebike.com

Renoverade e-bikes omfattas inte av 30 dagars returrätt.

Vi ser dock till att de är pålitliga och redo att användas. Vänligen notera följande:

1. Skick och skick: Renoverade cyklar kan uppvisa lätt kosmetiskt slitage på ramen, men alla funktioner är fullt testade och fungerar som de ska.
   
2. Garanti: De har 1 års garanti, samma som våra nya e-bikes.
   
3. Returpolicy: Renoverade cyklar är undantagna från 30-dagars returpolicy för tillfredsställelse.
   
4. Gratis gåvor: Renoverade e-bikes levereras inte med gratis tillbehör eller gåvor.

Du kan spåra din order på vår Spåra order sida genom att ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid utcheckningen.

Om du märker att spårningsstatusen inte uppdateras eller verkar ovanlig, vänligen kontakta vårt supportteam på ffafreesfafreesebike.com.

Vi kommer att kontakta fraktbolaget för att undersöka saken och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

De flesta beställningar (exklusive försålda eller slutsålda varor) behandlas och skickas inom 2 arbetsdagar.

• EU Warehouse Orders:
  Beräknad leveranstid är 2-13 arbetsdagar.
  
• UK Warehouse Orders:
  Beräknad leveranstid är 1-5 arbetsdagar.
  
• Tillbehör & Gratis Gåvor:
  Beräknad leveranstid är 8-18 arbetsdagar, beroende på logistiktjänst.

Observera att förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, tullförfaranden eller oväntade logistikproblem. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Om du har några frågor eller märker ovanlig spårningsstatus, vänligen kontakta oss på: ffafreesfafreesebike.com

Vi kommer att kontakta fraktbolaget och uppdatera dig så snart vi får ett svar.

Gratisgåvor och tillbehör skickas separat från e-bike. Medan din e-bike skickas från vårt lager i Europa skickas alla tillbehör och gratisgåvor från vårt lager i Kina. Leveranstiden för dessa varor är normalt 8-18 dagar.

När det gäller den kostnadsfria presentförpackningen ingår den i samma paket som e-bike. Lådan som innehåller de grundläggande installationsverktygen är den kostnadsfria presentlådan för e-bike .

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam: fafrees som kommer att svara snabbt under arbetsdagar. På Fafrees är vi fast beslutna att sätta våra kunder i första rummet och strävar efter att ge dig en tillfredsställande shoppingupplevelse.

På grund av logistikföretagets begränsningar kan vi för närvarande inte leverera till vissa avlägsna områden. Du kan läsa mer på vår sida om frakt .

Nej, elcyklar i Storbritannien kräver inte körkort eller försäkring så länge de uppfyller EAPC-kriterierna. Det är dock rekommenderat att ha försäkringsskydd för att skydda mot stöld eller skada. Om du har en mer kraftfull elcykel som inte uppfyller EAPC-kriterierna kan den klassificeras som en moped eller motorcykel, vilket kräver registrering, licens och försäkring.

Ja, cykeln levereras med ett batteri och ett installationsverktyg. Om du vill ha extra batterier eller andra tillbehör kan du också köpa dem på vår webbplats.

Ja, elcyklar är lagliga att köra på allmänna vägar i Storbritannien. De måste dock uppfylla vissa kriterier för att klassificeras som Electrically Assisted Pedal Cycles (EAPC). Cykeln måste ha pedaler som kan användas för att driva den, motorn får inte överstiga 250 watt och elassistansen ska stängas av när cykeln når 15,5 mph (25 km/h). Det är viktigt att se till att din elcykel uppfyller dessa krav för att vara trafiksäker.

Ja, de flesta elcyklar i Storbritannien är konstruerade för att tåla lätt regn och våta förhållanden. Det är dock viktigt att kontrollera tillverkarens riktlinjer för vattentålighet och underhåll. Även om det inte är rekommenderat att cykla i kraftigt regn eller genom djupt vatten, bör ett lätt duggregn eller fuktiga förhållanden inte utgöra något problem för korrekt förseglade elcykelkomponenter.

Elcyklar i Storbritannien kräver i allmänhet regelbundet underhåll, på samma sätt som traditionella cyklar. Rutinmässiga underhållsuppgifter inkluderar kontroll av däcktryck, smörjning av kedjan, säkerställande av korrekt bromsfunktion samt inspektion av batteri och elektriska komponenter. Det rekommenderas också att man regelbundet låter utföra professionell service för att säkerställa optimal prestanda och säkerhet.

Ja, elcyklar i Storbritannien kan köras utan att man kopplar in motorn. De flesta elcyklar erbjuder flera nivåer av pedalassistans eller möjlighet att cykla i "non-assist"-läge, där du enbart förlitar dig på pedalkraften. Den här flexibiliteten gör att du kan välja hur mycket hjälp du vill ha från motorn och njuta av fördelarna med både elektrisk och traditionell cykling.

Alla våra produkter har vattentät behandling, e-bikes kan fungera bra under något våta förhållanden, t.ex. cykling i lätt regn eller på våta vägar. Men om din e-bike utsätts för mycket fukt eller kraftigt regn kan det orsaka skador på de elektroniska komponenterna.

För att maximera skyddet av din e-bike och hålla din garanti giltig, här är några tips som du kan överväga:

1. Förbjudet att blöta e-bike i vatten.
2. Försök att undvika att köra i kraftigt regn, särskilt om du utsätts för vatten under en längre tid.
3.Överväg att använda en regnrock eller ett regnskydd för att skydda de elektroniska komponenterna på din e-bike i situationer där du kan stöta på fukt eller regn.
4. Utför regelbundet underhåll och skötsel för att säkerställa att alla komponenter på elcykeln är i gott skick.

Alla ebikes uppfyller europeiska standarder och kan köras i Europa och Storbritannien.

För att bevisa att våra produkter uppfyller kraven kan vi förse dig med relevant certifieringsinformation, inklusive fakturor och CE-certifikat. Dessa dokument visar att vår e-bikes uppfyller europeiska försäljningsstandarder.

Vi rekommenderar inte att barn sitter i baksätet på cykeln, eftersom det utgör en säkerhetsrisk.

Ja! 

Kolla in vår sida för delar och tillbehör för att se vad som finns tillgängligt. Dessa produkter kan inte förinstalleras på en cykel före leverans. De kommer att skickas i sina egna respektive paket. Kontakta oss om den del du behöver inte finns med på vår webbplats.

Du kan vara säker på att varje renoverad cykel genomgår en grundlig utvärdering och godkännandeprocess av vår erfarna cykelexpert, vilket garanterar att det bara finns lätt slitage på ramen. Alla andra funktioner fungerar bra. Vi prioriterar din säkerhet framför allt annat och garanterar en pålitlig och säker cykelupplevelse.

I allmänhet har renoverade ebikes samma 1-åriga begränsade garanti på komponenter och delar som nya ebikes. För mer information, vänligen se vår garantipolicy.

Ja! Installationsinstruktioner för alla våra ebikes finns på vår officiella Youtube-kanal. Vår Youtube-kanal kommer att uppdateras kontinuerligt, följ oss så kan du när som helst få veta mer om våra nya produktintroduktioner eller produktrecensioner. 

Vissa av våra e-bikes har bakljus, andra inte. Du kan se om din motorcykel är utrustad i introduktionsavsnittet på vår produktsida. 

Om du stöter på kvalitetsproblem under garantiperioden, vänligen skicka ditt ordernummer och felaktiga foton eller videor till support: support@fafreesebike.comkommer vår kundservicepersonal att svara inom 24 timmar på arbetsdagar. Observera att om produkten är skadad på grund av okontrollerbara naturliga skäl eller dina misstag, kommer Fafrees att tillhandahålla betalda reparationstjänster.

Kontrollera att ledningarna till strålkastarna är ordentligt anslutna och kontrollera om de är skadade. Hur man kontrollerar

Om du upptäcker att det inte är problemet med kabelkontakten efter inspektion eller om problemet fortfarande inte kan lösas, skicka ett e-postmeddelande till support@fafreesebike.com för att kontakta vårt supportteam.

Serienumret är ingraverat på styret framtill på cykeln eller under ramen mitt på kroppen. Vi rekommenderar att du sparar serienumret på din e-bike's om din e-bike skulle försvinna eller stjälas.

Tryck länge på knappen "+" för att tända och släcka strålkastarna.

Tryck på knappen "+" för att justera PAS-parametern till 1 eller högre, och sedan kan assistansläget aktiveras.

1. Kontrollera om motorkabeln är lös eller skadad. Koppla bort och återanslut motorkabeln och starta sedan om cykeln för att se om felet försvinner.

2. Om felet kvarstår, ta en video som visar felkoden på displayen och en video som visar att motorn inte fungerar när du vrider på gasreglaget.
Ange även ramnummer och motorkod och skicka all information till support@fafreesebike.com.

[Klicka här för att se video om inspektion av motorkabel]

Vänligen lämna följande information:

1. När batteriet är fulladdat mäter du spänningen för att bekräfta att det är fulladdat. Testa sedan hur många kilometer du kan köra från fullt till tomt.

2. Körsätt som användes under testet: ren gas eller pedalassistans, och vilken assistansnivå.

3. Förarens vikt och vägförhållanden.

Vänligen skicka alla uppgifter till support@fafreesebike.com och beskriv ditt problem.

Vänligen skicka oss en video som bekräftar följande:

1. Kan displayen slås på? Är laddningslampan släckt?

2. Om laddningslampan fungerar normalt, växlar den från rött till grönt under laddningen?
När indikatorn visar grönt, slå på batteriet (utan att ansluta laddaren). Vilken färg har batteriindikatorn?

Vänligen skicka all information till support@fafreesebike.com.

Kontrollera om sensorn sitter löst.
Om den inte sitter löst, kontakta oss på support@fafreesebike.com, så hjälper vi dig eller tillhandahåller reservdelar vid behov.

Metoden för bromsjustering är densamma för alla modeller. Du kan klicka här för att se handledningen.

Om du fortfarande inte kan justera bromsarna, eller om bromsarna fortfarande är ineffektiva efter justering, vänligen kontakta support@fafreesebike.com för hjälp.

En vinglig kedjering orsakas vanligtvis av lösa bultar, en böjd eller sliten kedjering eller felaktig installation. Du kan klicka här för att se vår handledning för byte av kedjehjul för steg-för-steg-vägledning.

1. Mät batterispänningen när batteriet är fulladdat.

2. Kontrollera alla anslutningar mellan displayen, styrenheten och ledningsnätet med avseende på lösa eller skadade delar.

3. För batterier med säkringar (beroende på modell), kontrollera att säkringen fungerar som den ska.

Om cykeln fortfarande inte startar efter dessa kontroller, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@fafreesebike.com för ytterligare hjälp.

Oroa dig inte, våra tekniker kommer att hjälpa dig att lösa problemet. Vänligen skicka e-post till support@fafreesebike.comOm du skickar med en video eller några bilder kan det hjälpa oss att lokalisera problemet snabbare. 

Ja, vi välkomnar alla former av affärssamarbete! För förfrågningar om partnerskap är du välkommen att kontakta oss på marketing@fafreesebike.com. Vi ser fram emot att arbeta tillsammans med dig.

Ja! Ja! Vi expanderar aktivt våra fysiska butiker över hela Europa och Storbritannien. Du kan klicka här för att se alla våra offlinebutiker och hitta den som ligger närmast dig för en provtur.