Returnering och återbetalning

Avbryta eller ändra din beställning

• Om du inte har fått leveransaviseringen kan du avbryta eller ändra denna beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vår kundtjänst hjälper dig att annullera eller ändra beställningen inom 24 timmar på arbetsdagar efter att ha fått ditt e-postmeddelande. Och vi kommer att återbetala hela dina pengar efter att din beställning har avbrutits. Eftersom e-postmeddelandet inte är ett omedelbart svar kan vi upptäcka att din beställning har skickats när vi behandlar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. I det här fallet kan vi bara säga förlåt för det, och vi kan inte hjälpa dig att avbryta eller ändra beställningen längre. Så vänligen kontrollera orderinformationen noggrant innan du gör beställningen.
• Om du har fått ett leveransbesked, observera att vi INTE kan annullera eller ändra beställningar längre. Vänta därför på att ditt paket kommer fram och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för att returnera för återbetalning. 

Returnering och återbetalning

Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp tar vi tillbaka det för retur/byte. Låt oss bara veta inom 30 dagar efter leverans av cykeln eller tillbehöret. Alla förfrågningar efter 30 dagar kommer inte att respekteras. Vänligen se till att kontakta oss via e-post support@fafreesebike.com först. Vi föreslår att du behåller förpackningen i minst en månad för att enkelt kunna packa om och vara redo för leverans.

Villkor för retur och utbyte

• Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras.
• Varorna måste returneras inom 30 dagar efter att du har fått dem.
• Alla varor måste vara i samma skick som du fick dem, oanvända eller oanvända, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.
• Renoverade ebikes är undantagna från vår 30-dagars returpolicy. Därför ber vi dig att noggrant inspektera din cykel för eventuella defekter eller funktionsfel omedelbart efter att du har packat upp den. Om du upptäcker några problem med cykelns funktionalitet, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@fafreesebike.com. Vi kommer att hjälpa dig med ett eventuellt byte till samma modell i sådana fall.
• När du returnerar eller byter varor måste du använda en fraktmetod med spårningsinformation.

Föremål som inte kan returneras:

• Presentkort återbetalas inte.
• Skador/förluster som orsakats av kunder är inte återbetalningsbara.

Returneringsprocess

• Initiera ett återvändande: Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@fafreesebike.com med foton och/eller videor av föremålen och meddela oss ditt ordernummer. Vår kundtjänstpersonal kommer att avgöra om din begäran om retur är berättigad inom 3 arbetsdagar.
• Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi dig en returadress och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. (Observera: Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras). Vi rekommenderar att du skickar din retur/utbyte med en fraktmetod som tillhandahåller spårningsinformation samt en signatur, eftersom vi inte kommer att vara ansvariga för förlorad retur/utbyte.
• Återbetalning eller byte: När vi tar emot din retur/bytesvara kommer vi att inspektera varan inom 3-5 arbetsdagar och sedan tillhandahålla en ersättning för ett utbyte eller utfärda en återbetalning.

Avgift för retur/byte

• Om returen/bytet beror på våra problem (t.ex. felaktiga produkter, kvalitetsproblem med produkterna) ger vi dig full återbetalning;
• Om returen/bytet beror på köparens skäl (t.ex.: inte gillar/vill ha varan, beställde fel produkt/storlek), ska köparen betala den ursprungliga fraktavgiften, returfraktavgiften och/eller renoveringsavgiften (vid behov) på 240-360 euro (varierar beroende på modell och fraktkostnad). 

Återbetalning

• När din retur har tagits emot och inspekterats meddelar vi dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning. Om du godkänns kommer återbetalningen att tillhandahållas till det ursprungliga betalningssättet inom 2-3 arbetsdagar.
• Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Det kan ta en viss tid innan återbetalningen är officiellt bokförd. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Skicka inte tillbaka produkten utan att först kontakta oss.

E-post: support@fafreesebike.com

Telefon: +49 800 181 8859 [engelska]