Hjälpcenter Garanti

Garanti

Vårt engagemang för kvalitet och support

1 års reparationsgaranti

Vi lämnar 1 års garanti på alla Fafrees e-bike och separat inköpta tillbehör, exklusive slit- och slängdelar. Garantiperioden börjar löpa det datum då du får din cykel. Under denna tid har du rätt till kostnadsfria reparationer för alla problem som täcks av tillverkarens garanti, som omfattar alla tillverkningsfel.

Vänligen notera:
  • Begagnade ebikes som inte köpts via vår officiella webbplats eller modifierade e-bikes omfattas inte av denna garanti.
  • Gratis tillbehör eller gåvor som ingår i ditt köp är inte berättigade till garantiservice.

Föremål för slitage och förslitning

Med "slitage" avses skador som uppstår naturligt vid normal användning av cykeln. Dessa saker täcks inte av garantin. Nedan finns en icke uttömmande lista över typiska förslitningsskador:

  • Däck
  • Lager
  • Bromsbelägg
  • Kedjor
  • Fria navkroppar
  • Handtag till styret
  • Rörliga delar av gummi
  • Växel- och bromskablar samt höljen
  • Talare
  • Kugghjul
  • Avskalade gängor/bultar
  • Verktyg
  • Växellådans kugghjul

Undantag från garantiskyddet

Garantin upphör att gälla under följande förhållanden och täcker inte skador som orsakats av:

  • Felaktig montering eller installation.
  • Olycksfall, försummelse, felaktig reparation, felaktigt underhåll eller onormal/överdriven användning.
  • Korrosion.
  • Otillåtna ändringar eller installation av inkompatibla komponenter, delar eller tillbehör.
  • Underlåtenhet att utföra regelbundet underhåll eller följa de instruktioner som medföljer produkten.
  • Kosmetiska skador såsom repor eller bucklor, såvida de inte orsakats av Fafrees.

Hur man ansöker om garantiservice

Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.

Steg 2: Skicka en beskrivning av problemet, tillsammans med bilderna/videorna, ditt ordernummer och plattformen där köpet gjordes, till support@fafreesebike.com.

Steg 3: Vårt team diagnostiserar problemet. Om problemet är okomplicerat kommer vi att tillhandahålla en lösning omedelbart.

Steg 4: För frågor som kräver ytterligare utredning skickar vi felsökningsinstruktioner. Följ stegen och dela med dig av de videor eller bilder som efterfrågas. När vi har fått dem kommer vi att bedöma situationen och erbjuda en lösning.

Steg 5: Efter att ha verifierat din orderinformation och leveransadress skickar vi reservdelar eller tillbehör om det behövs.

Viktigt:

  • Reklamation av fraktskador måste göras inom 7 dagar efter mottagandet av produkten.
  • Denna garantipolicy gäller endast för köp som görs via vår officiella webbplats. För produkter som köpts på andra plattformar eller från återförsäljare hänvisas till deras respektive garantipolicy.