Xcotton leveransskydd
Vi har samarbetat med Xcotton Shipping Protection för att tillhandahålla tjänster för leveransskydd. När du gör ett köp på vår officiella webbplats (https://www.fafreesebike.com/) kommer du att ha möjlighet att lägga till Xcotton Shipping Protection till din beställning.
Om du väljer den här tjänsten och ditt paket försvinner, skadas eller levereras felaktigt under transporten kan du lämna in ett krav direkt till Xcotton Shipping Protection. All hantering av anspråk, kompensation och problemlösning kommer att hanteras och täckas helt av Xcotton Shipping Protection.
Vi är glada att kunna erbjuda dig ytterligare täckningsalternativ för dina försändelser. Nedan följer de detaljerade villkoren för Xcotton Shipping Protection.
|
Täckning Omfattning |
Scenarier för täckning |
Kriterier för bedömning |
Dokument som stödjer anspråk |
Ersättningsbelopp |
|
Förlust |
Ingen leveransbekräftelse i spårningssystemet |
Om paketet inte har levererats inom 60 dagar efter avsändandet betraktas det som förlorat. |
Spårningsinformation för leverans |
Xcotton Shipping Protection kommer att ersätta eller återbetala din vara, men återbetalningsbeloppet kommer inte att överstiga varans ursprungliga inköpsvärde. |
|
Spårningen visar att det har levererats, men kunden har inte fått det |
Spårningen visar att paketet har levererats, men kunden har inte fått det. |
1. Polisrapport 2. Relevant videobevisning från brottsplatsen 3. Förlustbekräftelse från rederiet |
||
|
Felaktig leverans av kurir |
Om du upptäcker att ditt paket har levererats till fel adress. |
1. Beställ med information om leveransadress 2. Leveransadress som tillhandahållits av transportören |
Xcotton Shipping Protection kommer att kompensera de kostnader som uppstår för att korrigera adressen, förutsatt att de godkänner detta. |
|
|
Delvis förlust |
Fick paketet, men endast en del av varorna ingick. Ytterförpackningen var skadad, och det verkar som om förpackningen kunde ha innehållit de saknade artiklarna. |
1. Fraktkvitto på ytterförpackningen 2. Foton av alla sidor av ytterförpackningen 3. Foton av de mottagna varorna |
Köpesumman för de förlorade varorna, där ersättningsbeloppet inte överstiger varans inköpsvärde. |
|
|
Skador |
När de föremål som kunden har mottagit har uppenbara sprickor, skador, böjning, krossning eller andra förhållanden som gör föremålet oanvändbart. |
Både ytterförpackningen och själva godset är skadat. |
1. Fraktetikett på ytterförpackningen 2. Foton av alla sidor av ytterförpackningen 3. Foton av produktförpackningen 4. Foton av de skadade delarna av varorna |
Xcotton kommer att ersätta kundens förlust, där ersättningsbeloppet inte överstiger produktens inköpsvärde. |
NOTERA: Återbetalnings- eller kompensationsbeloppet kommer att baseras på varans inköpsvärde, exklusive fraktkostnader och kostnaden för själva Shipping Protection.
Hur man gör en skadeanmälan
På deras webbplats kan du besöka det officiella Xcotton Resolution Center för att lämna in en reklamation, eller kontakta dem direkt på support@xcottons.com.
Viktiga tidsgränser för rapportering av problem:
Alla problem måste rapporteras inom 90 dagar från orderdatum.
Xcottons villkor och bestämmelser för användning
Om du vill granska de fullständiga villkoren för Xcotton Shipping Protection, vänligen se deras officiella villkor för tjänsten.
Vanliga frågor och svar
Q1: Täcker Shipping Protection fraktkostnader?
A1: Serviceavgiften för leveransskydd beräknas baserat på konsumentens inköpspris. Därför är det maximala ersättningsbeloppet som Xcotton kan erbjuda produktens inköpspris, exklusive fraktkostnader och Xcottons egna avgifter.
F2: Om den mottagna produkten har rostiga delar, täcks detta av leveransskyddet?
A2: Fraktskyddet täcker förlust och skada på varor under transport. Problem med produktkvaliteten omfattas inte av leveransskyddet. Om ytterförpackningen är fri från vattenfläckar, rost eller oxidation betraktas inte problem som är relaterade till transporten och omfattas inte av leveransskyddet.
Q3: Ckan leveransskyddet avbrytas?
A3: Om din beställning inte har skickats, vänligen kontakta Xcotton Shipping Protection för att begära en annullering och återbetalning för fraktskyddet.
Om din beställning redan har skickats kan fraktskyddet inte annulleras eller återbetalas.
Q4: Vad är svarstiden för anspråk på leveransskydd?
A4: Xcottons svarstider för reklamationer är följande:
Svara inom 24 timmar efter att konsumenten har lämnat in sin reklamation.
Om dokumentationen är fullständig kommer ersättningen att behandlas och betalas ut eller en ny order läggas inom den andra arbetsdagen.