EU-F20 Mate II

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Gratisgåvor och tillbehör skickas separat från e-bike. Medan din e-bike skickas från vårt lager i Europa, skickas alla tillbehör och gratisgåvor från vårt lager i Kina. Leveranstiden för dessa varor är normalt 10-15 arbetsdagar.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam: fafrees som kommer att svara snabbt under arbetsdagar. På Fafrees är vi fast beslutna att sätta våra kunder i första rummet och strävar efter att ge dig en tillfredsställande shoppingupplevelse.

Om du har några frågor angående förfrågningar före försäljning, avbeställningar, leveransinformation eller produktrekommendationer, vänligen kontakta vårt dedikerade förförsäljningsteam på: fafrees

Om du redan har fått din e-bike och behöver hjälp eller har några frågor efter försäljningen, är vårt supportteam redo att hjälpa dig på: support@fafreesebike.com.

För partnerskap, samarbeten eller marknadsföringsrelaterade frågor, vänligen kontakta vår marknadsavdelning på: marketing@fafreesebike.com.

För att hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt ber vi dig vänligen att välja rätt e-postadress baserat på din förfrågan. Våra team är fast beslutna att tillhandahålla vänlig, snabb och hjälpsam support för att säkerställa att din Fafrees är smidig och trevlig.

Absolut! Du kan bläddra bland alla tillgängliga reservdelar och tillbehör till din e-bike genom att besöka vår tillbehörssida. Vi strävar efter att ha ett brett urval så att du kan hitta exakt vad du behöver för att underhålla eller uppgradera din cykel.

Om du inte hittar en viss del eller ett visst tillbehör behöver du inte oroa dig - vårt kundtjänstteam är alltid redo att hjälpa dig. Kontakta oss på support@fafreesebike.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig att hitta rätt artikel eller ge dig vägledning om nästa steg.

Dessutom kan du besöka våra närmaste offline-butiker för reparationer eller för att köpa reservdelar personligen via denna butikssökningslänk. Vi rekommenderar att du kontaktar butiken via e-post eller telefon innan du besöker den för att säkerställa att den del du behöver finns tillgänglig och undvika onödiga resor.

Vi har åtagit oss att öppna fler offlinebutiker för att bättre kunna betjäna våra kunder, ta itu med eventuella problem snabbt och ge en tillfredsställande shoppingupplevelse.

Ja! Du kan enkelt kontrollera statusen för din beställning med hjälp av vår Spåra order sida. Ange bara ditt ordernummer och den e-postadress du använde när du gjorde din beställning för att se den senaste leveransinformationen.

Om du stöter på några problem eller har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på fafrees Vi hjälper gärna till och ser till att din beställning når dig på ett smidigt sätt.

All Fafrees e-bikes and separately purchased accessories come with a 1-year repair warranty from the date of delivery, covering manufacturing defects. This warranty does not include normal wear-and-tear items such as tires, brake pads, chains, cables, grips, or cosmetic damage. Second-hand, modified bikes, and free gifts included with your order are not covered.

För extra sinnesfrid har vi samarbetat med Xcotton leveransskydden betald fraktförsäkringstjänst som är tillgänglig i kassan på vår officiella webbplats. Detta skydd täcker paket som försvinner, levereras felaktigt, delvis saknas eller skadas under transport, med anspråk som hanteras direkt av Xcotton. Du kan granska de fullständiga villkoren här.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

För att begära garantiservice för tillverkningsfel behöver du bara ta foton eller en kort video av problemet och mejla det tillsammans med ditt ordernummer till support@fafreesebike.com. För problem med frakt eller försäkringsanspråk, kontakta Xcotton direkt på support@xcottons.com.

Med denna kombination av 1 års standardgaranti, fraktskydd som tillval och utökad försäkring är din Fafrees e-bike skyddad mot både tillverkningsfel och oväntade incidenter, vilket garanterar en säker och bekymmersfrie-bike .

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.