Returnering och återbetalning

Avbryta eller ändra din beställning

  • Om du inte har fått något meddelande om leverans kan du avbryta eller ändra din beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vår kundtjänst hjälper dig att avbryta eller ändra beställningen inom 24 timmar på arbetsdagar efter att ha mottagit ditt e-postmeddelande. Och vi kommer att återbetala alla dina pengar efter att din beställning har avbrutits. Eftersom e-postmeddelandet inte är ett omedelbart svar kan vi konstatera att din beställning har skickats när vi behandlar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. I det här fallet kan vi bara säga förlåt för det, och vi kan inte hjälpa dig att avbryta eller ändra beställningen längre. Så kontrollera orderinformationen noggrant innan du lägger beställningen.
  • Om du har fått ett meddelande om leverans, observera att vi inte längre kan avbryta eller ändra beställningar. Vänta därför på att ditt paket ska anlända och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för att returnera det och få pengarna tillbaka. 

Returnering och återbetalning

Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp tar vi tillbaka det för retur/utbyte. Låt oss bara veta det inom 30 dagar efter leverans av cykeln eller tillbehöret. Alla förfrågningar efter 30 dagar kommer inte att hedras. Se till att kontakta oss via e-post support@fafreesebike.com först. Vi föreslår att du behåller förpackningen i minst en månad för att enkelt kunna packa om och vara redo för leverans.

  • Villkor för retur och utbyte

    • Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras.
    • Varorna måste returneras inom 30 dagar efter att du har fått dem.
    • Alla varor måste vara i samma skick som du fick dem, oanvända eller oanvända, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • När du returnerar eller byter varor måste du använda en fraktmetod med spårningsinformation.

  • Föremål som inte kan returneras:

    • Utförsäljningsvaror eller presentkort är inte återbetalningsbara.
    • Skador/förluster som orsakats av kunder är inte återbetalningsbara.

  • Returneringsprocess

    • Initiera ett återvändande: Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@fafreesebike.com med foton och/eller videor av föremålen och meddela oss ditt ordernummer. Vår kundtjänstpersonal kommer att avgöra om din begäran om retur är berättigad inom 3 arbetsdagar.
    • Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi dig en returadress och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. (Observera: Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras). Vi rekommenderar att du skickar din retur/utbyte med en fraktmetod som tillhandahåller spårningsinformation samt en signatur, eftersom vi inte kommer att vara ansvariga för förlorad retur/utbyte.
    • Återbetalning eller byte: När vi tar emot din retur/bytesvara kommer vi att inspektera varan inom 3-5 arbetsdagar och sedan tillhandahålla en ersättning för ett utbyte eller utfärda en återbetalning.

  • Avgift för retur/byte

    • Om returen/bytet beror på våra problem (t.ex. felaktiga produkter, kvalitetsproblem med produkterna) ger vi dig full återbetalning;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Återbetalning

    • När din retur har tagits emot och inspekterats meddelar vi dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning. Om du godkänns kommer återbetalningen att tillhandahållas till det ursprungliga betalningssättet inom 2-3 arbetsdagar.
    • Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Det kan ta en viss tid innan återbetalningen är officiellt bokförd. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Skicka inte tillbaka produkten utan att först kontakta oss.

E-post: support@fafreesebike.com

Telefon: +49 800 181 8859 [engelska]