Returnering och återbetalning

Avbryta eller ändra din beställning

• Om du inte har fått leveransaviseringen kan du avbryta eller ändra denna beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vår kundtjänst hjälper dig att annullera eller ändra beställningen inom 24 timmar på arbetsdagar efter att ha fått ditt e-postmeddelande. Och vi kommer att återbetala hela dina pengar efter att din beställning har avbrutits. Eftersom e-postmeddelandet inte är ett omedelbart svar kan vi upptäcka att din beställning har skickats när vi behandlar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. I det här fallet kan vi bara säga förlåt för det, och vi kan inte hjälpa dig att avbryta eller ändra beställningen längre. Så vänligen kontrollera orderinformationen noggrant innan du gör beställningen.
• Om du har fått ett leveransbesked, observera att vi INTE kan annullera eller ändra beställningar längre. Vänta därför på att ditt paket kommer fram och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för att returnera för återbetalning. 

Returnering och återbetalning

1. Ångerrätt och returfrist

Kunder inom EU och Storbritannien har rätt att ångra ett köp som gjorts online inom 14 dagar från den dag då de mottar produkten, såvida inte ett undantag gäller enligt tillämplig lagstiftning.

Fafrees en 30-dagars returfrist för berättigade produkter. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post support@fafreesebike.com innan du skickar tillbaka produkten. Returer som skickas utan föregående meddelande kan komma att avvisas eller försenas.

2. Villkor för återlämnande

Returnerade produkter ska vara i ursprungligt skick och innehålla alla originaltillbehör, bruksanvisningar, nycklar, laddare, verktyg, förpackningsmaterial samt eventuella gratisgåvor som ingick i beställningen. Vi rekommenderar att du behåller förpackningen i minst en månad så att du enkelt kan packa om produkten och göra den klar för frakt.

Kunderna får undersöka varan i den utsträckning som rimligen krävs för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för besiktning, är skadad, saknar delar eller returneras utan adekvat förpackning, kan ett rimligt avdrag göras för värdeminskning, renovering, omförpackning, saknade delar, rengöring, reparation eller andra nödvändiga återställningskostnader.

Renoverade elcyklar omfattas inte av vår 30-dagars returrätt. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din cykel för eventuella fel eller brister direkt efter att du har packat upp den. Om du upptäcker några problem med cykelns funktion, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@fafreesebike.com. I sådana fall hjälper vi dig med ett eventuellt byte till samma modell.

3. Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om produkten är defekt, skadad vid leveransen eller om fel artikel har levererats, ber vi dig kontakta oss med ditt ordernummer, foton, videoklipp och en beskrivning av problemet.

När problemet har bekräftats Fafrees erbjuda en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och vår garantipolicy. Detta kan innebära reparation, utbyte, reservdelar, retur eller återbetalning, beroende på det enskilda fallet.

Vänligen returnera inte produkten innan du har fått returanvisningar från vår kundtjänst.

4. Returer på köparens begäran

En retur som sker på köparens begäran omfattar, men är inte begränsad till:

• att ändra sig;
• inte längre vill ha produkten;
• att beställa fel modell, storlek eller färg;
• att vägra ta emot leveransen utan att det föreligger ett bekräftat produktfel;
• Att returnera en produkt som inte är defekt eller har levererats felaktigt.

Vid returer på grund av köparens skäl står kunden för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten till vårt angivna returlager.

5. Returfraktalternativ vid returer på köparens begäran

Vid returer på grund av köparens skäl kan kunderna välja ett av följande retursätt:

Alternativ A – Egenhändigt ordnad hemresa

Kunden ordnar och betalar för returfrakten till vårt angivna returlager.

Ingen avgift för insamling Fafrees kommer att dras av.

Sändningen måste kunna spåras och vara tillräckligt försäkrad. Kunden ansvarar för produkten tills den har levererats till vårt returlager.

Alternativ B – Hämtning Fafrees

Fafrees ordna med upphämtning av stora föremål för kundens räkning.

Kostnaden för direkt hämtning av returvaran dras av från återbetalningen. Detta är inte någon straffavgift, avbokningsavgift eller återlagringsavgift. Kostnaden täcker transportörens kostnader för hämtning och retur av en stor vara.

Upphämtning kan endast ordnas efter att kunden har bekräftat detta returförfarande.

6. Beräknade kostnader för upphämtning av returer av stora föremål

Elcyklar och eldrivna trehjulingar är stora och tunga föremål som normalt inte kan returneras med vanlig paketpost.

Om kunden ber Fafrees ordna med upphämtning vid retur på köparens begäran är den beräknade direkta kostnaden för upphämtningen vanligtvis:

Den slutliga kostnaden kan variera beroende på modell, leveransland, adress, transportörens offert, förpackningens skick och om en särskild hämtningstjänst krävs.

Det exakta beloppet kommer att meddelas innan upphämtningen ordnas.

7. Kontroll och eventuella avdrag

När den returnerade varan har anlänt till vårt returlager kommer den att kontrolleras.

En rimlig avdrag kan göras om produkten:

• har använts utöver vad som är nödvändigt för inspektionen;
• har repor, skador, smuts, däckslitage, körsträcka eller tecken på användning utomhus;
• saknar tillbehör, nycklar, laddare, bruksanvisningar, verktyg, gratisgåvor eller originaldelar;
• returneras utan originalförpackning eller med en förpackning som är skadad eller otillräcklig för säker transport;
• måste rengöras, repareras, förpackas om, renoveras eller förses med reservdelar innan den kan säljas vidare.

Eventuella avdrag baseras på den returnerade produktens skick och kan styrkas med hjälp av foton, besiktningsprotokoll, reparationsprotokoll, protokoll över saknade delar, omförpackningsprotokoll eller transportdokument.

8. Hantering av återbetalningar

Så snart den returnerade varan har mottagits och kontrollerats kommer vi att behandla den berättigade återbetalningen enligt den ursprungliga betalningsmetoden.

I tillämpliga fall kan kostnaden för direkt returfrakt/upphämtning samt eventuella rimliga avdrag för värdeminskning, saknade delar, skador, ompackning eller renovering dras av från återbetalningsbeloppet.

Återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade varan, förutsatt att den har genomgått en kontroll och att gällande lagkrav är uppfyllda.

Observera att banker, kreditkortsföretag eller betalningsleverantörer kan behöva lite extra tid för att bokföra återbetalningen på ditt konto.

9. Viktiga anmärkningar

Skicka inte tillbaka produkten till avsändaradressen som står på paketet. Vår kundtjänst kommer att ge dig den rätta returadressen.

Produkterna måste förpackas på ett säkert sätt inför returtransporten. Om originalförpackningen inte längre finns tillgänglig måste kunden använda lämplig skyddsförpackning för att förhindra transportskador.

Fafrees inte för skador som orsakas av otillräckligt returförpackningsmaterial när kunden själv ordnar returfrakten.