Returnering och återbetalning


Avbryta eller ändra din beställning

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Returnering och återbetalning

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Villkor för retur och utbyte

  • Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras.
  • Varorna måste returneras inom 30 dagar efter att du har fått dem.
  • Alla varor måste vara i samma skick som du fick dem, oanvända eller oanvända, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • När du returnerar eller byter varor måste du använda en fraktmetod med spårningsinformation.


Föremål som inte kan returneras:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Skador/förluster som orsakats av kunder är inte återbetalningsbara.


Returneringsprocess

  • Initiera ett återvändande: Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@fafreesebike.com med foton och/eller videor av föremålen och meddela oss ditt ordernummer. Vår kundtjänstpersonal kommer att avgöra om din begäran om retur är berättigad inom 3 arbetsdagar.
  • Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi dig en returadress och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. (Observera: Varor som returneras utan godkännande kommer inte att accepteras). Vi rekommenderar att du skickar din retur/utbyte med en fraktmetod som tillhandahåller spårningsinformation samt en signatur, eftersom vi inte kommer att vara ansvariga för förlorad retur/utbyte.
  • Återbetalning eller byte: När vi tar emot din retur/bytesvara kommer vi att inspektera varan inom 3-5 arbetsdagar och sedan tillhandahålla en ersättning för ett utbyte eller utfärda en återbetalning.


Avgift för retur/byte

  • Om returen/bytet beror på våra problem (t.ex. felaktiga produkter, kvalitetsproblem med produkterna) ger vi dig full återbetalning;
  • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 


Återbetalning

  • När din retur har tagits emot och inspekterats meddelar vi dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning. Om du godkänns kommer återbetalningen att tillhandahållas till det ursprungliga betalningssättet inom 2-3 arbetsdagar.
  • Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Det kan ta en viss tid innan återbetalningen är officiellt bokförd. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@fafreesebike.com.



Kontakt:

Skicka inte tillbaka produkten utan att först kontakta oss.

E-post: support@fafreesebike.com

Telefon: +49 800 181 8859 [engelska]

 

⚠️ Do Not Return Items Without Authorization

To ensure your return or repair request is processed smoothly, please do NOT send products back without first contacting the Fafrees support team. All returns must be authorized, and we will provide you with a return label and instructions based on your location.

Unauthorized returns may:

  • Be rejected by the warehouse or significantly delayed;

  • Incur high shipping costs that are not refundable;

  • Lack tracking and identification, affecting your repair or refund process.

✅ Please contact us before sending any item back. Our customer service team will guide you through the process and provide the correct return address and reference code.

📦 Authorized Return Warehouses

🇵🇱 Poland Return & Repair Center
Recipient: HAIZHAODAN + A029
Address: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
City: Łazy
Postcode: 05-552
Country: Poland
Phone: +48 579 220 887

🇬🇧 UK Return Warehouse
Recipient: WE2UK LTD 【RW001】
Address: Elliot Way
City: Birmingham
Postcode: B6 7AP
Email: info@we2uk.com
Phone: 07544 914439