Xcotton leveransskydd

Vi samarbetar med Xcotton Shipping Protection för att erbjuda försäkringstjänster för leveranser. När du handlar på vår officiella webbplats (https://www.fafreesebike.com/) har du möjlighet att lägga till Xcotton Shipping Protection till din beställning.

Om du väljer den här tjänsten och ditt paket försvinner, skadas eller levereras felaktigt under transporten kan du lämna in ett krav direkt till Xcotton Shipping Protection. All hantering av anspråk, kompensation och problemlösning kommer att hanteras och täckas helt av Xcotton Shipping Protection.

Vi är glada att kunna erbjuda dig ytterligare täckningsalternativ för dina försändelser. Nedan följer de detaljerade villkoren för Xcotton Shipping Protection.

Täckning Omfattning Scenarier för täckning Kriterier för bedömning Dokument som stödjer anspråk Ersättningsbelopp
Förlust Ingen leveransbekräftelse i spårningssystemet Om paketet inte har levererats inom 60 dagar efter avsändandet betraktas det som förlorat. Spårningsinformation för leverans Xcotton Shipping Protection kommer att ersätta eller återbetala din vara, men återbetalningsbeloppet kommer inte att överstiga varans ursprungliga inköpsvärde.
Spårningen visar att det har levererats, men kunden har inte fått det Spårningen visar att paketet har levererats, men kunden har inte fått det.
  1. Polisrapport
  2. Relevanta videobevis från platsen
  3. Bekräftelse på förlust från rederiet
Felaktig leverans av kurir Om du upptäcker att ditt paket har levererats till fel adress.
  1. Beställning med uppgifter om leveransadress
  2. Leveransadress som angetts av transportören
 Xcotton Shipping Protection kommer att kompensera de kostnader som uppstår för att korrigera adressen, förutsatt att de godkänner detta.
Delvis förlust Fick paketet, men endast en del av varorna ingick. Ytterförpackningen var skadad, och det verkar som om förpackningen kunde ha innehållit de saknade artiklarna.
  1. Fraktkvitto på ytterförpackningen
  2. Bilder på alla sidor av ytterförpackningen
  3. Bilder på de mottagna varorna
 Inköpsbeloppet för de förlorade varorna, varvid ersättningsbeloppet inte får överstiga produktens inköpsvärde.
Skador När de föremål som kunden har mottagit har uppenbara sprickor, skador, böjning, krossning eller andra förhållanden som gör föremålet oanvändbart. Både ytterförpackningen och själva godset är skadat.
  1. Fraktetikett på ytterförpackningen
  2. Bilder på alla sidor av ytterförpackningen
  3. Bilder på produktförpackningen
  4. Bilder på de skadade delarna av varorna
 Xcotton kommer att ersätta kundens förlust, där ersättningsbeloppet inte överstiger produktens inköpsvärde.

OBS: Återbetalnings- eller ersättningsbeloppet baseras på varans inköpsvärde, exklusive fraktkostnader och kostnaden för själva fraktskyddet.

Hur man gör en skadeanmälan

Besök gärna Xcottons officiella klagomålscenter på deras webbplats för att lämna in ett klagomål, eller kontakta dem direkt på support@xcottons.com.

Viktiga tidsfrister för att anmäla problem

Alla problem måste rapporteras inom 90 dagar från orderdatum.

Xcottons villkor och bestämmelser för användning

Om du vill ta del av de fullständiga villkoren för Xcotton Shipping Protection hänvisar vi till deras officiella användarvillkor.

Vanliga frågor och svar

Fråga 1: Täcker fraktskyddet fraktkostnaderna?

A1: Avgiften för fraktskyddstjänsten beräknas utifrån konsumentens inköpspris. Därför är det högsta ersättningsbelopp som Xcotton kan erbjuda produktens inköpspris, exklusive fraktkostnader och Xcottons egna avgifter.

F2: Om den mottagna produkten har rostiga delar, täcks detta av leveransskyddet?

A2: Fraktskyddet täcker förlust och skada på varor under transport. Problem med produktkvaliteten omfattas inte av leveransskyddet. Om ytterförpackningen är fri från vattenfläckar, rost eller oxidation betraktas inte problem som är relaterade till transporten och omfattas inte av leveransskyddet.

Fråga 3: Kan fraktskyddet sägas upp?

A3: Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta Xcotton Shipping Protection för att begära en avbokning och återbetalning av fraktskyddet.
Om din beställning redan har skickats kan fraktskyddet varken avbokas eller återbetalas.

Q4: Vad är svarstiden för anspråk på leveransskydd?

A4: Xcottons svarstider vid reklamationer är följande:

  • Svara inom 24 timmar efter att konsumenten har lämnat in sin reklamation.
  • Om dokumentationen är fullständig kommer ersättningen att behandlas och betalas ut eller en ny order läggas inom den andra arbetsdagen.